Kriisit työelämässä ovat hetkiä, jolloin johtamisen laatu todella mitataan, olipa kyseessä ylikuormitus, virhe, irtisanominen tai henkilökohtainen elämänmuutos. Tällöin sanat saavat painoarvoa, jota ei arjessa aina huomaa. Johtajan tapa puhua työntekijälle kriisin keskellä voi joko auttaa asioiden käsittelyssä, tai jättää syvän jäljen, joka seuraa vuosia.
Negatiiviset sanat jättävät pitkän varjon
Negatiivinen palaute, vähättely tai kylmä etäisyys jäävät usein mieleen paljon pidempään kuin yksikään kiitos. Tämä on luonnollista, koska aivomme ovat tottuneet selviytymismekanismimme kautta huomaamaan uhkia ja niiden torjuntaa. Jos työntekijä kokee kriisinsä keskellä tulleensa arvottomaksi, hylätyksi tai nolatuksi, tunne voi jäädä alitajuntaan ja heijastua tuleviinkin työpaikkoihin, sekä elämään ylipäätään. Se heijastuu luottamuksen puutteena, epävarmuutena tai ylivarovaisuutena.
Positiiviset sanat rakentavat identiteettiä
Toisaalta johdon empaattinen ja arvostava viestintä voi olla käännekohta. Kun työntekijälle viestitään, että hänen esiin nostamansa asia on tärkeä, ja sen hoitamisessa halutaan auttaa, syntyy kokemus merkityksellisyydestä ja turvasta. Positiiviset sanat eivät vain lohduta hetkessä, vaan ne rakentavat psykologista pääomaa, resilienssiä, itseluottamusta ja kykyä kohdata tulevat haasteet avoimemmin mielin. Kriisit voidaan nähdä haasteen sijaan mahdollisuutena oppia.
Persoonallisuus vaikuttaa – sekä siihen mitä kuulee, että mitä saa
Kaikki eivät vastaanota viestiä samalla tavalla. Haaste onkin siinä, että persoonallisuus voi vaikuttaa myös siihen, miten johtaja työntekijää kohtelee. Ekstrovertti ja itsevarma työntekijä saattaa saada enemmän tukea ja ymmärrystä, koska hän osaa ilmaista tunteensa ja tarpeensa ääneen. Herkkä, hiljainen tai pidättyvä työntekijä taas voi jäädä helposti johdon näkymättömäksi, vaikka juuri hän tarvitsisi eniten empatiaa ja tilaa tulla kuulluksi.
Johtajan omakin persoonallisuus ja sen yhteensopivuus työntekijän kanssa voivat ohjata vuorovaikutusta tiedostamattomasti; kuka herättää myötätuntoa, kuka puolustautumisen tarvetta, kuka etäännytystä.
Johtajan sanavalinnat ovat enemmän kuin viestintää
Sanat ovat tekoja. Ne eivät katoa huoneesta, kun keskustelu päättyy, vaan ne kulkevat työntekijän mukana mielessä, joskus jopa vuosia. Positiiviset sanat voivat sytyttää uudelleen motivaation, jota kriisi oli himmentänyt. Negatiiviset sanat voivat sammuttaa sen lopullisesti.
Kriisissä johtajan tärkein taito ei ole ratkaista ongelmaa heti, vaan kohdata ihminen oikein hänen persoonansa kautta. Sillä sanat voivat joko korjata tai murtaa. Se kumpaa tapahtuu, riippuu pitkälti siitä, kuinka puhuja ja kuuntelija kohtaavat.
Vieraskynä:
Pekka Ahola
Työelämän kehittäjä & kokemusasiantuntija
Tule kuulemaan lisää Täsmätarinoita työelämästä -webinaariin
Webinaarissa työntekijät eri toimialoilta jakavat omia tarinoita ja kokemuksia työelämästä.
Katso koko ohjelma ja ilmoittaudu mukaan.
Lisätietoa Täsmäkampanjasta
Vastuu Groupin, Vates-säätiön ja Oppien kohti työtä -hankkeen käynnistämän Täsmäkampanjan tavoitteena on tehdä työelämästä saavutettavampaa.
Täsmäkampanjan aikana järjestetään useita tapahtumia, joissa täsmätyökykyisten työllistymistä ja osaamisen kehittämistä tarkastellaan erilaisista näkökulmista. Tarkoituksena tuoda toimijoita yhteen, tehdä toimijoiden tekemää työtä näkyväksi sekä jakaa hyviä kokemuksia ja vinkkejä eri toimijoiden välillä.
Tulevissa tapahtumissa kuulemme puheenvuoroja kokemusasiantuntijoilta, työllisyysalueilta, hankkeilta, projekteilta, liitoilta, työnantajajärjestöiltä, oppilaitoksilta, ammattikorkeakouluilta, työnantajilta, tilastoguruilta, työkykyasiantuntijoilta, työeläkeyhtiöiltä ja säätiöiltä.
Osana kampanjaa rakennetaan valtakunnallista työllisyyspalveluiden palveluverkostoa, jotta työnhakijat ja työnantajat löytävät jatkossa julkiset, yksityiset ja 3. sektorin palvelut yhdeltä luukulta.
Tutustu Täsmäkampanjaan ja tuleviin tapahtumiin.